Het Enterprise Service Management (ESM)-team bestaat momenteel uit twee deelteams. Het ene richt zich op het in kaart brengen en uitwerken van gebruikersverzoeken, het andere op de technische realisatie daarvan. Als functioneel beheerder ben je onderdeel van het eerste team. Je werkt daarin samen met andere functioneel beheerders en business analisten. Samen achterhalen jullie wat gebruikers van zowel de UvA als de HvA nodig hebben en werken jullie dit uit tot heldere functionele requirements. Het technische team gebruikt deze requirements vervolgens als basis voor de realisatie binnen het ServiceNow-platform.

Je houdt je onder andere bezig met:

•             Aannemen en registreren van wijzigingsaanvragen

•             Behandelen en eventueel registreren[MS1.1] van incidenten

•             Contacten onderhouden met eindgebruikers om hun wensen duidelijk te krijgen

•             Het vertalen van wensen in functionaliteiten of het bespreken van alternatieve oplossingen

•             Testen van opgeleverde functionaliteit

•             Trainen van gebruikers

•             Regressietesten tijdens upgrades van ServiceNow

•             Documenteren van bevindingen, genomen acties en conclusies

•             Je hebt minimaal drie jaar ervaring in dienstverlening binnen het hoger onderwijs

•             Je hebt ervaring als functioneel beheerder of als keyuser

•             Je hebt kennis van en ervaring met onderwijslogistieke systemen of andere kernsystemen, zoals SIS, Planon of SAP

•             Je bent bekend met servicemanagementsystemen, kennis van ServiceNow is een pre, net als kennis van BiSL en/of ITIL

•             Je hebt affiniteit met procesanalyse en met het aanleren van nieuwe systemen[MS3.1]

•             Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, en denkt in oplossingen in plaats van in problemen

•             Je communiceert makkelijk met collega's uit het onderwijs én de techniek

•             Je spreekt vloeiend Nederlands.

Naast een goed salaris van minimaal € 3.873,- tot maximaal € 5.264,- bruto per maand (op basis van 38 uur exclusief 8% vakantiegeld, een 13e maand met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een ruime vakantieregeling, bieden we je:

• Een jaarcontract met een proeftijd van twee maanden, met uitzicht op een vast contract na 1 jaar;
• Mooie projecten waarmee je het verschil kunt maken;
• Een enthousiast team met echte vakspecialisten;
• De bijzondere dynamiek van twee grote instellingen (UvA en HvA);
• Leuke teamuitjes en activiteiten;
• Vers fruit op locatie en mogelijkheid tot het boeken van stoelmassages.