Je gaat aan de slag als teamleider van twee teams binnen het Bedrijfsbureau, een afdeling van Facility Services (FS): de Servicedesk en Facilitaire Evenementen Coördinatie (FEC).

De Servicedesk is een onmisbare schakel in de hele dienstverlening die Facility Services levert aan de faculteiten en diensten. De medewerkers registreren en verwerken alle facilitaire meldingen (telefonisch, email en via app), van zowel medewerkers als studenten van de UvA en HvA. Zij hebben een belangrijke rol in het signaleren van knelpunten in onze dienstverlening en zijn de oren en ogen van onze organisatie. Hiertoe worden er ook periodiek rapportages aangeleverd.

Het team Facilitaire Evenementen Coördinatie van de HvA en de UvA adviseert en coördineert de facilitaire dienstverlening rondom een evenementen. Denk hierbij aan inzet beveiliging, regelen van schoonmaak of het inhuren van meubilair. Er wordt nauw samengewerkt met o.a. het congresbureau van de UvA en met de afdeling Communicatie Centraal van de HvA.

In beide teams kan het er soms hectisch aan toe gaan. Bij verstoringen zijn er veel telefoontjes of meldingen in het systeem, tevens is er sprake van piekbelasting. Als teamleider is het belangrijk dat jij je hoofd koel houdt, goed kan prioriteren en je jouw teams ondersteunt hierin. Je draagt daarnaast bij aan de verdere professionalisering van zowel de individuele medewerkers als van de teams als geheel, met als doel de dienstverlening aan zowel de HvA als de UvA optimaal aan te laten sluiten.

Je belangrijkste taken zijn:

• Het ondersteunen van de teams inhoudelijk en procesmatig
• Deelnemen aan tactische overleggen met de gebruikers over onderwerpen waar de Servicedesk en/of FEC een belangrijke rol vervult
• Het opstellen van beleidsvoorstellen voor verbetering van de dienstverlening
• Het bewaken van de klachtenprocedure en zorgen voor tijdige en adequate terugkoppeling naar de gebruikers.

Je gaat FS helpen bij het leveren van geweldige service en topadvies. Samen zorgen we ervoor dat alle studenten, docenten, onderzoekers en medewerkers aan de HvA en de UvA - elke dag weer - het maximale uit hun dag weten te halen.

Je geeft op een coachende en inspirerende wijze leiding aan de medewerkers. Je hebt aantoonbaar ervaring met leidinggeven in een complexe, dienstverlenende organisatie. Je werkt secuur, bent enthousiast en leergiering en je bent altijd op zoek naar waar het beter kan. PDCA is jou goed bekend, net als procesmanagement.

Je hebt een open houding, bent mondeling en schriftelijk communicatief sterk en houd van aanpakken. Plannen en organiseren kan je goed, net als het grotere geheel overzien.

Verder ben je goed in het geven van advies en kom je vanuit een analyse graag tot goede oplossingen. Tot slot ben je proactief, neem je verantwoordelijkheid en heb je een klantgerichte instelling

Naast een goed salaris van minimaal € 4.728, - tot maximaal € 6.433, - bruto per maand (op basis van 38 uur exclusief 8% vakantiegeld, een 13e maand met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een ruime vakantieregeling, bieden wij jou:

• Een jaarcontract met een proeftijd van twee maanden, met uitzicht op een vast contract na 1 jaar;
• Mooie projecten waarmee je het verschil kunt maken;
• Een enthousiast team met echte vak specialisten en sparringpartners in de techniek;
• De bijzondere dynamiek van twee grote instellingen (HvA en UvA);
• Leuke teamuitjes en activiteiten;
• Vers fruit op locatie en mogelijkheid tot het boeken van stoelmassages.