Als Teamleider van de Servicedesk van circa 20 medewerkers ben je de schakel tussen heel ICT-Services (ICTS) met ongeveer 350 medewerkers en de rest van de HvA en UvA. Jouw team is het single-point-of-contact en streeft naar een hoogwaardige klantbeleving en effectieve samenwerking met andere oplosgroepen.
Je werkt nauw samen met de leidinggevenden van andere teams binnen en buiten ICTS. Je stroomlijnt processen aan de hand van slimme rapportages, helpt met door ontwikkelen van een klantcontactcenter met mail/telefonie/chat/social media, en borgt alle kennis in een gedeelde kennisbank die door een chatbot benut kan worden.
Je kan met jouw inzicht van de cijfers van de Servicedesk helpen ICTS bij te sturen en verbeteringen te realiseren. Ben je organisatiesensitief en weet je het beste uit je team te halen? Solliciteer dan snel!
Als Teamleider van de Servicedesk van circa 20 medewerkers ben je de schakel tussen heel ICT-Services (ICTS) met ongeveer 350 medewerkers en de rest van de HvA en UvA. Jouw team is het single-point-of-contact en streeft naar een hoogwaardige klantbeleving en effectieve samenwerking met andere oplosgroepen.
Je werkt nauw samen met de leidinggevenden van andere teams binnen en buiten ICTS. Je stroomlijnt processen aan de hand van slimme rapportages, helpt met door ontwikkelen van een klantcontactcenter met mail/telefonie/chat/social media, en borgt alle kennis in een gedeelde kennisbank die door een chatbot benut kan worden.
Je kan met jouw inzicht van de cijfers van de Servicedesk helpen ICTS bij te sturen en verbeteringen te realiseren. Ben je organisatiesensitief en weet je het beste uit je team te halen? Solliciteer dan snel!
Coachen en fungeren als vraagbaak voor het team;
Bewaken en rapporteren van de performance en kwaliteit;
Door ontwikkelen en verbeteren van supportprocessen;
Effectieve samenwerking met andere balies en stakeholders;
Capaciteitsplanning (met grote pieken zoals start studiejaar).
Natuurlijk vind je het leuk om contact te hebben met mensen en om collega's te helpen. Daarnaast leg je snel verbanden, werk je precies en kan je goed omgaan met wisselende werkdruk. Verder neem je kennis en ervaring mee met:
Uitgebreide kennis van (IT)SM pakketten en contactcentra/telefoniecentrales;
Aantoonbare leidinggevende ervaring;
HBO/WO denkniveau;
Een frisse blik en proactieve houding;
Uitstekende communicatieve vaardigheden.
Een creatieve werkomgeving waar je veel ruimte krijgt voor individuele inbreng en waar jouw expertise wordt gewaardeerd!
Naast een goed salaris binnen schaal 10 (functieprofiel Product & Businessmanager 3) van minimaal €3.378,- tot maximaal €5.331,- bruto per maand (afhankelijk van competenties en ervaring & op basis van 38 uur), 8% vakantiegeld, een 13e maand met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een ruime vakantieregeling, bieden wij jou:
Mobiele telefoon, laptop en hoogwaardige headset;
Internet- en thuiswerkvergoeding;
Door wekelijks twee uur meer te werken dan je arbeidsuren, ontvang je op jaarbasis 96 compensatie-uren. Dat geldt ook als je parttimer bent;
De bijzondere dynamiek van twee grote instellingen (HvA en UvA);
Leuke teamuitjes en activiteiten;
Vers fruit op locatie en mogelijkheid tot het boeken van stoelmassages.
Het betreft een fulltime dienstverband voor 38 uur per week. We bieden een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Je standplaats wordt Hogehilweg 21, Amsterdam.
Nieuwsgierig naar onze organisatie en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een ruime vakantieregeling en ontwikkelmogelijkheden? Hier lees je meer over werken bij de Universiteit van Amsterdam. Voor de HvA, zie medewerkers aan het woord.
Coachen en fungeren als vraagbaak voor het team;
Bewaken en rapporteren van de performance en kwaliteit;
Door ontwikkelen en verbeteren van supportprocessen;
Effectieve samenwerking met andere balies en stakeholders;
Capaciteitsplanning (met grote pieken zoals start studiejaar).
Natuurlijk vind je het leuk om contact te hebben met mensen en om collega's te helpen. Daarnaast leg je snel verbanden, werk je precies en kan je goed omgaan met wisselende werkdruk. Verder neem je kennis en ervaring mee met:
Uitgebreide kennis van (IT)SM pakketten en contactcentra/telefoniecentrales;
Aantoonbare leidinggevende ervaring;
HBO/WO denkniveau;
Een frisse blik en proactieve houding;
Uitstekende communicatieve vaardigheden.
Een creatieve werkomgeving waar je veel ruimte krijgt voor individuele inbreng en waar jouw expertise wordt gewaardeerd!
Naast een goed salaris binnen schaal 10 (functieprofiel Product & Businessmanager 3) van minimaal €3.378,- tot maximaal €5.331,- bruto per maand (afhankelijk van competenties en ervaring & op basis van 38 uur), 8% vakantiegeld, een 13e maand met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een ruime vakantieregeling, bieden wij jou:
Mobiele telefoon, laptop en hoogwaardige headset;
Internet- en thuiswerkvergoeding;
Door wekelijks twee uur meer te werken dan je arbeidsuren, ontvang je op jaarbasis 96 compensatie-uren. Dat geldt ook als je parttimer bent;
De bijzondere dynamiek van twee grote instellingen (HvA en UvA);
Leuke teamuitjes en activiteiten;
Vers fruit op locatie en mogelijkheid tot het boeken van stoelmassages.
Het betreft een fulltime dienstverband voor 38 uur per week. We bieden een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Je standplaats wordt Hogehilweg 21, Amsterdam.
Nieuwsgierig naar onze organisatie en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een ruime vakantieregeling en ontwikkelmogelijkheden? Hier lees je meer over werken bij de Universiteit van Amsterdam. Voor de HvA, zie medewerkers aan het woord.
De Universiteit van Amsterdam (UvA) en de Hogeschool van Amsterdam (HvA) leveren kwalitatief hoogwaardig onderwijs en onderzoek. Voor de centrale dienst ICT Services (ICTS) werken circa 300 medewerkers die de primaire processen van zowel de UvA als de HvA ondersteunen. Wij doen dit door innovatieve en betrouwbare IT-diensten te leveren aan ruim 90.000 studenten en 10.000 medewerkers.
Afdeling Servicedesk & Procesmanagement
Het team Servicedesk ICTS is onderdeel van afdeling Servicedesk & Procesmanagement. Hier vind je een gevarieerd team van ervaren experts en jong talent, zowel intern als extern. We zijn gedreven door constante verbetering in een snel veranderende omgeving met een bijzondere schaal. Ons doel? Een lichtend voorbeeld zijn voor onze collega's, hen aanmoedigen om servicegericht te zijn en de verantwoordelijkheid te nemen voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen voor zowel medewerkers als studenten.
Bij ons team draait alles om intensieve samenwerking, waarbij we twee dagen per week op kantoor werken en de rest van de tijd via Teams communiceren. Onze hechte samenwerking is van onschatbare waarde, vooral omdat we regelmatig te maken hebben met externe medewerkers en piekmomenten. We zorgen goed voor elkaar en staan altijd klaar om een helpende hand te bieden. Maar het is niet alleen hard werken bij Servicedesk ICTS. We geloven in het vieren van successen en het creëren van onvergetelijke momenten. Daarom organiseren we meerdere keren per jaar officiële uitjes en diners, en in de praktijk zien we elkaar nog vaker buiten werktijd.
Wij bieden je een inspirerende omgeving en talloze mogelijkheden voor groei en ontwikkeling in je carrière.
Voor meer informatie zie onze LinkedIn-pagina Universiteit van Amsterdam: Werken in de ICT | LinkedIn en de websites: www.HvA.nl en www.UvA.nl.
Past deze vacature niet bij jouw profiel? We hebben nog meer vacatures!
Kijk hiervoor bij de vacatures van ICTS bij de HvA en de UvA.
Bij de werving en selectie ter invulling van deze vacature, houden wij de UvA Sollicitatiecode aan.
Bij ICTS hechten we veel waarde aan integriteit en kwalificaties. Als onderdeel van ons sollicitatieproces voeren wij een controle uit om de betrouwbaarheid en geschiktheid van onze kandidaten te waarborgen door een Identiteitscontrole en diploma- en referentiechecks.
De Universiteit van Amsterdam (UvA) en de Hogeschool van Amsterdam (HvA) leveren kwalitatief hoogwaardig onderwijs en onderzoek. Voor de centrale dienst ICT Services (ICTS) werken circa 300 medewerkers die de primaire processen van zowel de UvA als de HvA ondersteunen. Wij doen dit door innovatieve en betrouwbare IT-diensten te leveren aan ruim 90.000 studenten en 10.000 medewerkers.
Afdeling Servicedesk & Procesmanagement
Het team Servicedesk ICTS is onderdeel van afdeling Servicedesk & Procesmanagement. Hier vind je een gevarieerd team van ervaren experts en jong talent, zowel intern als extern. We zijn gedreven door constante verbetering in een snel veranderende omgeving met een bijzondere schaal. Ons doel? Een lichtend voorbeeld zijn voor onze collega's, hen aanmoedigen om servicegericht te zijn en de verantwoordelijkheid te nemen voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen voor zowel medewerkers als studenten.
Bij ons team draait alles om intensieve samenwerking, waarbij we twee dagen per week op kantoor werken en de rest van de tijd via Teams communiceren. Onze hechte samenwerking is van onschatbare waarde, vooral omdat we regelmatig te maken hebben met externe medewerkers en piekmomenten. We zorgen goed voor elkaar en staan altijd klaar om een helpende hand te bieden. Maar het is niet alleen hard werken bij Servicedesk ICTS. We geloven in het vieren van successen en het creëren van onvergetelijke momenten. Daarom organiseren we meerdere keren per jaar officiële uitjes en diners, en in de praktijk zien we elkaar nog vaker buiten werktijd.
Wij bieden je een inspirerende omgeving en talloze mogelijkheden voor groei en ontwikkeling in je carrière.
Voor meer informatie zie onze LinkedIn-pagina Universiteit van Amsterdam: Werken in de ICT | LinkedIn en de websites: www.HvA.nl en www.UvA.nl.
Past deze vacature niet bij jouw profiel? We hebben nog meer vacatures!
Kijk hiervoor bij de vacatures van ICTS bij de HvA en de UvA.
Bij de werving en selectie ter invulling van deze vacature, houden wij de UvA Sollicitatiecode aan.
Bij ICTS hechten we veel waarde aan integriteit en kwalificaties. Als onderdeel van ons sollicitatieproces voeren wij een controle uit om de betrouwbaarheid en geschiktheid van onze kandidaten te waarborgen door een Identiteitscontrole en diploma- en referentiechecks.
Is dit de baan voor jou en word jij onze nieuwe collega? Wij zijn benieuwd naar jou!
Klik bovenin op deze pagina op de knop “solliciteer” om direct te solliciteren.
Wil je eerst nog even verder praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met:
(Gebruik dit emailadres uitsluitend voor het stellen van vragen: we verwerken alleen sollicitaties die we ontvangen via de sollicitatie onderaan deze vacature).
Heb je nog vragen over je sollicitatie of het proces?
Neem dan gerust contact op met Jacqueline Bet, Recruiter ICTS, per telefoon 06-14.36.56.58 of per e-mail j.bet@uva.nl.
Ook belangrijk!
Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature? Gaan we niet op in.
Als werkgever handhaaft de UvA een beleid van gelijke kansen. We vinden diversiteit belangrijk en zetten ons volledig in om een plek te zijn waar iedereen zich thuis voelt. We koesteren de onderzoekende geest en het doorzettingsvermogen en laten de ruimte om door te vragen. Bij ons vormen nieuwsgierigheid en creativiteit de heersende cultuur.
Let op! Voor deze vacature communiceren wij een (uiterste) sluitingsdatum. Echter, bij de ontvangst van passende of aansluitende sollicitaties zullen er al vóór de sluitingsdatum sollicitatiegesprekken plaatsvinden. Bij gebleken geschiktheid kan dit eventueel betekenen dat de vacature vervuld wordt voor het verlopen van de gecommuniceerde uiterste sluitingsdatum.
Is dit de baan voor jou en word jij onze nieuwe collega? Wij zijn benieuwd naar jou!
Klik bovenin op deze pagina op de knop “solliciteer” om direct te solliciteren.
Wil je eerst nog even verder praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met:
(Gebruik dit emailadres uitsluitend voor het stellen van vragen: we verwerken alleen sollicitaties die we ontvangen via de sollicitatie onderaan deze vacature).
Heb je nog vragen over je sollicitatie of het proces?
Neem dan gerust contact op met Jacqueline Bet, Recruiter ICTS, per telefoon 06-14.36.56.58 of per e-mail j.bet@uva.nl.
Ook belangrijk!
Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature? Gaan we niet op in.
Als werkgever handhaaft de UvA een beleid van gelijke kansen. We vinden diversiteit belangrijk en zetten ons volledig in om een plek te zijn waar iedereen zich thuis voelt. We koesteren de onderzoekende geest en het doorzettingsvermogen en laten de ruimte om door te vragen. Bij ons vormen nieuwsgierigheid en creativiteit de heersende cultuur.
Let op! Voor deze vacature communiceren wij een (uiterste) sluitingsdatum. Echter, bij de ontvangst van passende of aansluitende sollicitaties zullen er al vóór de sluitingsdatum sollicitatiegesprekken plaatsvinden. Bij gebleken geschiktheid kan dit eventueel betekenen dat de vacature vervuld wordt voor het verlopen van de gecommuniceerde uiterste sluitingsdatum.
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.