Als frontoffice medewerker bij de Central Student Service Desk houd jij je bezig met het behandelen van studentvragen over het inschrijfproces. Met jouw klant- en servicegerichte houding herken je vragen en problemen en weet je de studenten door te sturen naar de juiste afdeling binnen Studenten Services, bij de UvA of instellingen buiten de UvA. Je gaat vragen van studenten beantwoorden via al onze kanalen: telefoon, balie, e-mail en de livechat.

Je onderhoudt intensief contact met je collega’s van andere afdelingen en je draagt bij aan een goede samenwerking met deze partijen. Naast jouw dagelijkse werkzaamheden houd jij je ook bezig met het signaleren van problemen in de eerstelijnswerkzaamheden en het bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening.

Je wordt onderdeel van een groot en divers team, waar dienstverlening, samenwerken en werkplezier voorop staan. In de pauze een potje tafeltennissen, een paar minuten gezamenlijk planken of stretchen, gezellig lunchen in de woonkamer of samen even koffie halen zijn belangrijke momenten van ontspanning. Er heerst een gelijkwaardige werkcultuur en onderlinge feedback wordt gewaardeerd.

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je bent servicegericht en haalt voldoening uit het bieden van een goede dienstverlening;
• Je bent in staat het overzicht te houden en de rust te bewaren onder tijdsdruk;
• Je bent in staat om helder en zorgvuldig te communiceren;
• Je hebt affiniteit met studenten en een academische omgeving;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt ervaring met administratieve processen en beschikt over goede computervaardigheden;

Het is een pre als je kennis van en ervaring hebt met ServiceNow en SIS.

Voor deze functie bieden we een dienstverband van 24 uur per week voor de periode van een jaar, met een proeftijd van twee maanden. Een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd volgt bij gebleken geschiktheid en voortzetting in dezelfde functie. Overwegingen van financiële en/of organisatorische aard kunnen aanleiding geven dezelfde functie niet voort te zetten.   

Je salaris bedraagt, afhankelijk van relevante ervaring bij aanvang van het dienstverband, €2.899 tot €3.809 bruto per maand (salarisschaal 7) op basis van een volledige werkweek van 38 uur. Dit is exclusief 8% vakantie- en 8.3% eindejaarsuitkering. De Cao Nederlandse Universiteiten is van toepassing.

Naast het salaris en de gezellige en flexibele werkomgeving bieden we een gevarieerd pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, bijvoorbeeld:

•  232 verlofuren per jaar (bij een 38-urige werkweek) en extra vakantiedagen tussen Kerst en de jaarwisseling;
• de flexibiliteit om werk en privé te combineren, met de mogelijkheid tot thuiswerken voor een gedeelte van je tijd;
• een breed cursusaanbod dat je kosteloos kunt volgen, bijvoorbeeld op het gebied van tijdsmanagement of Engels en een online cursusplatform met meer dan 100 verschillende cursussen;
• 7 weken geboorteverlof (voor partners) met 100% salarisbehoud;
• gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof;
• een pensioen bij ABP, waar de UvA voor twee derde aan bijdraagt.

Nieuwsgierig naar onze organisatie? Hier lees je meer over werken bij de Universiteit van Amsterdam.