Als medewerker Onderwijsbalie houd jij je bezig met het beantwoorden van vragen en afhandelen van allerlei verzoeken van studenten. We hebben een fysieke balie en daarnaast staan we studenten te woord via chat, telefoon en per email. Wij werken met een rooster, waarbij je over de dag heen wisselende taken hebt: je beantwoordt bijvoorbeeld enkele uren vragen van studenten per telefoon, handelt dan voor een aantal uur vragen per chat of mail af en zit vervolgens een paar uur achter de fysieke balie, waar je ofwel studenten die langskomen helpt, ofwel mails beantwoordt.

Om vragen te kunnen beantwoorden heb je veel kennis nodig van alle regels binnen de organisatie. Daarnaast signaleer je wanneer bepaalde informatie onduidelijk is en wellicht beter gecommuniceerd kan worden. Meedenken over en meewerken aan verbeteringen is namelijk onderdeel van je functie. Je kunt je goed inleven in wat de student aan informatie nodig heeft en bent proactief in het geven van informatie die relevant is (ook als de student hier niet direct om vraagt).

In de maanden juni t/m oktober ben je deels betrokken bij diplomering. In de zomer studeren gemiddeld 800 studenten af aan de Faculteit der Rechtsgeleerdheid. Samen met de coördinator diplomering, je collega uit het team Onderwijsbalie die ook diplomeert, en in de zomer twee extra medewerkers, handel je alle diploma-aanvragen af. Je beoordeelt de diploma-aanvragen, draagt zorg voor de communicatie met studenten hierover en maakt de diploma’s gereed. Dit betekent dat je op dagelijkse basis in verschillende computersystemen geconcentreerd aan het werk bent. Er zijn in deze periode ook drie grote diploma-uitreikingen waar je bij zult helpen. Je ziet dan van dichtbij hoeveel studenten je blij maakt met het werk dat jij hebt verricht! 

Verder willen we graag  dat medewerkers binnen het ESC elkaar zoveel mogelijk ondersteunen in piektijden en bij ziekte. Om die reden is het denkbaar dat je ook op andere vlakken binnen het team werkzaamheden zal verrichten.

In deze functie val je hiërarchisch onder het hoofd van het ESC en functioneel onder de coördinator Onderwijsbalie. 

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
• je bent leergierig, positief ingesteld, oplossingsgericht en een harde werker;
• je bent gestructureerd en werkt nauwkeurig, ook onder tijdsdruk;
• je bent dienstverlenend en kunt je goed inleven in de wensen van studenten;
• je bent een echte teamspeler. Je haalt er veel energie uit om met anderen samen goede resultaten te boeken en plezier te hebben in wat jullie gezamenlijk doen. Tegelijkertijd ben je ook iemand die zelfstandig kan werken;
• je kunt werken met (diverse) geautomatiseerde informatiesystemen en je bent handig met MS Excel;
• je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en je beheerst zowel het Nederlands als het Engels;
• en je bent in staat mee te denken over en mee te werken aan het verbeteren van processen en verhogen van de efficiëntie.

Het betreft een arbeidsovereenkomst  van 30 uur voor de duur van één jaar, met een proeftijd van twee maanden. Bij gebleken geschiktheid en ongewijzigde financiële- en organisatorische omstandigheden wordt het contract omgezet in een vaste arbeidsovereenkomst. Indien gewenst is het mogelijk je werktijd uit te breiden met 2 uur per week om 96 extra verlofuren per jaar op te sparen. 

Je salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en relevante ervaring bij aanvang van het dienstverband, € 3.218,- tot € 4.298,-  bruto per maand (salarisschaal 8) op basis van volledige werktijd (38 uur per week), exclusief 8% vakantie- en 8,3% eindejaarsuitkering. Per 1 juli zal er een salarisverhoging worden doorgevoerd als gevolg van de nieuwe cao. Op deze functie is het UFO-profiel Medewerker studentenzaken 2 van toepassing.